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CLAUSULAS

1) OBJETO

El presente contrato tiene como objeto establecer los Términos y Condiciones de Contratación del (de los) Servicio(s) que EL CLIENTE Contrata a Designinnweb usando cualquiera de los sitios Web de Designinnweb y del (de los) Servicio(s) Contratados a través de su Call Center por medio de los representantes de Designinnweb por diferentes medios ya sea telefónico, chat, correo electrónico, medios electrónicos, por escrito o cualquier otro medio de comunicación que pudiese existir entre EL CLIENTE y Designinnweb.

2) UTILIZACIÓN DE LOS SITIOS WEB DE DESIGNINNWEB

El propósito de los sitios Web de Designinnweb es proporcionar información al CLIENTE de los Servicios de Designinnweb, por lo que nos es vinculante para Designinnweb sino hasta el momento en que se contraten los servicios ofrecidos. Los enlaces que existen dentro los sitios Web de Designinnweb y que corresponden a personas distintas de Designinnweb no comprometen a Designinnweb frente al usuario que acceda al sitio Web de Designinnweb. Parte del contenido de los sitios Web de Designinnweb puede contener opiniones personales de las personas que los escriben que deben ser tomadas como tal y no podrán ser vinculantes a Designinnweb.

La utilización de los sitios Web de Designinnweb atribuye la condición de CLIENTE al usuario e implica la aceptación de todas las condiciones incluidas en este Contrato. La prestación del servicio de los sitios Web de Designinnweb tiene una duración limitada al momento en el que EL CLIENTE se encuentre conectado al Portal o a alguno de los servicios que a través del mismo se facilitan. Por tanto, EL CLIENTE debe leer atentamente el presente Aviso Legal en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Portal, ya que éste y sus condiciones de uso recogidas en el presente Aviso Legal pueden sufrir modificaciones.

3) CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS

A continuación se mencionan las condiciones generales de contratación para los servicios que rige el presente Contrato y que serán aplicables a los siguientes servicios:

3.1) Hosting

Para los servicios de Hosting, Designinnweb se obliga a prestar al CLIENTE el servicio dentro del equipo de cómputo en un Centro de Datos.

Designinnweb no podrá reducir las características del paquete contratado por EL CLIENTE, las cuales se encuentran descritas en la red de Sitios Web de Designinnweb. Designinnweb brindará una disponibilidad del servicio de Hosting del 99.9% (noventa y nueve por ciento). Para salvaguardar el buen funcionamiento del servicio de Hosting no está permitida la instalación de programas que requieran acceso de administrador al servidor para instalarse. EL CLIENTE puede instalar cualquier programa que desee siempre y cuando lo pueda hacer con las herramientas que se le proveen como parte del servicio.

3.2) Registro de Dominios de Internet

Designinnweb presta el servicio de registro de nombres de dominio, el cual consiste en llevar a cabo las gestiones necesarias para apartar y registrar el nombre de dominio que EL CLIENTE requiera, siempre y cuando este no se encuentre utilizado previamente por otra persona física o jurídica, es decir, que no haya sido registrado con anterioridad y por lo tanto no se encuentre disponible.

Designinnweb registrará todos los nombres de dominio que le sean solicitados a nombre del CLIENTE salvo que por alguna dificultad técnica no sea posible, en cuyo caso para dar mayor celeridad al proceso de registro de nombres de dominio, Designinnweb registrará todos los nombres de dominio que le sean solicitados a nombre de Designinnweb, pudiendo ser transferidos a favor del CLIENTE en cualquier momento y sin costo alguno, siempre y cuando EL CLIENTE lo solicite por escrito y no tenga ningún adeudo con Designinnweb.

En registro de nombres de dominio, Designinnweb hace una búsqueda por medio de terceros para saber si el nombre de dominio elegido por EL CLIENTE se encuentra o no disponible. Durante dicha búsqueda el nombre de dominio puede ser ocupado por una tercera persona, por tal motivo en tanto EL CLIENTE no reciba un correo electrónico por parte de Designinnweb en el que se le confirme que la reserva del nombre de dominio fue efectivamente llevada a cabo, Designinnweb no se hace responsable de que un tercero haya reservado dicho nombre de dominio durante el procedimiento de registro, por lo que Designinnweb únicamente podrá registrar otro nombre de dominio disponible a elección del CLIENTE.

La reserva de nombres de dominio se lleva a cabo a través de empresas registradoras (llamados Registrars), por lo que si estas empresas cometen un error en la publicación de disponibilidad de los nombres de dominio Designinnweb no será responsable y podrá, en compensación con EL CLIENTE, registrar otro nombre de dominio disponible a elección del CLIENTE.

Designinnweb ofrece sin costo el servicio de administración de dominios al CLIENTE y le enviará avisos para renovarlo y llevar a cabo los trámites necesarios para la administración del dominio. Al ser este un servicio otorgado de forma gratuita Designinnweb no será responsable en ningún caso y por ninguna circunstancia, ya sea por causa de fuerza mayor, error de sistema, error humano o cualquier otra causa por la pérdida de un dominio de Internet. Se entiende por pérdida de un dominio de Internet una situación en donde EL CLIENTE ya no puede usar el dominio porque este ya pertenece a un tercero, dicha situación puede generarse por falta de pago del CLIENTE, por un error de transferencia del sistema o por un error humano.

En caso de pérdida de un dominio de Internet, Designinnweb únicamente estará obligado a proporcionarle al CLIENTE otro dominio que se encuentre disponible y que pueda ser registrado del mismo precio y por el mismo periodo por el que se había contratado el dominio de Internet perdido. EL CLIENTE ha leído y aceptado estos términos y acepta esta situación al momento en que solicita un registro de dominio con Designinnweb o transfiere un dominio a Designinnweb y acepta que el único pago que puede exigir a Designinnweb es el reembolso del importe pagado por el dominio de Internet y renuncia a cualquier otro derecho que pudiera conferirle.

3.3) Servidores Dedicados

El Servicio de Servidor Dedicado brinda un servidor exclusivo para las necesidades de hospedaje del CLIENTE el cual está dentro de un Centro de Datos.

El CLIENTE es el responsable de administrar su servicio de servidor dedicado, si necesita ayuda Designinnweb le proporciona Soporte Técnico conforme a lo especificado en la Cláusula Sexta del presente contrato. En este servicio El CLIENTE es libre de instalar cualquier software que desee y responsable de la instalación como se indica en la Cláusula Octava del presente contrato.

3.4) Servicios de Cloud Hosting

Para los servicios de Cloud Hosting, Designinnweb se obliga a prestar al CLIENTE los servicios de tecnología de Cloud Computing que se describen en su sitio web conforme a las siguientes condiciones en equipo dentro de un Centro de Datos.

Designinnweb deberá brindar una disponibilidad del 100% de la red de datos desde el sistema de EL CLIENTE hasta la salida a Internet del Centro de Datos de Designinnweb. Las redes que interconecten al CLIENTE con el servicio de Designinnweb no forman parte de esta garantía pues pertenecen a terceros. Se utilizará almacenamiento de datos únicamente en sistemas SAN Enterprise Grade.

Designinnweb Cobrará al CLIENTE únicamente por la cantidad de recursos computacionales que se han reservado para ser usados por el CLIENTE. El CLIENTE podrá incrementar o reducir dichos recursos cuando lo desee contactando a Designinnweb.

Designinnweb proporcionará acceso a su plataforma con tecnología Cloud Computing en una infraestructura de Cloud que EL CLIENTE pueda utilizar para realizar el cómputo de las aplicaciones y programas contenidos dentro de Servidores Virtuales montados en dicha infraestructura. La plataforma de Cloud Hosting de Designinnweb provee un servicio estable, robusto y garantiza una disponibilidad del 99.9% de los sistemas hospedados en el servicio de Cloud Hosting. En este servicio EL CLIENTE es libre de instalar cualquier software que desee y responsable de la instalación como se indica en la Cláusula Octava del presente Contrato.

3.5) Servicios de Desarrollo Web

Designinnweb presta el servicio de Desarrollo Web que consiste en la asesoría y planeación de la estructura de páginas de Internet, diseño gráfico profesional, desarrollo de imagen en línea y creación de logotipos, programación de las páginas, captura digital de textos e imágenes, corrección de estilo de textos y traducción a diversos idiomas, hospedaje, dirección de páginas de Internet (dominio), correos electrónicos y estadísticas de acceso, registro en buscadores, soporte técnico y mantenimiento una vez que se ha terminado el proyecto. Salvo el caso de los servicios que tienen su propio Contrato todos los demás servicios contratados a Designinnweb deberán incluir: Los elementos que fueron cotizados por Designinnweb y entrega en tiempo por parte de Designinnweb.

En caso de que EL CLIENTE no entregue la información requerida para hacer el sitio a Designinnweb por un periodo superior a 30 días calendario, Designinnweb podrá notificar al CLIENTE por correo electrónico y cancelar el Sitio por incumplimiento por parte del CLIENTE 10 días después de haber enviado la notificación. En caso de que Designinnweb no cumpla con la fecha de entrega por causas ajenas al CLIENTE contará con un periodo de gracia de 12 meses para hacer entrega del mismo o hacer la devolución del importe que se haya cobrado hasta la fecha.

EL CLIENTE deberá entregar los materiales a Designinnweb en formato digital vía correo electrónico, en un dispositivo de almacenamiento o disco compacto en caso de ser mucha información.

Una vez terminado el desarrollo web, Designinnweb hará una transferencia de los archivos al servidor de web hosting contratado por EL CLIENTE. Para que Designinnweb pueda transferir los archivos al servidor del Cliente es necesario que el proyecto esté pagado al 100% por adelantado.

Designinnweb estará obligado a realizar el proyecto únicamente con las características incluidas en su cotización, cualquier añadidura o cambio al funcionamiento o diseño tendrá un costo adicional que será cotizado previo a su realización para que se pueda llevar a cabo.

EL CLIENTE es el único responsable de hacer un respaldo de sus archivos descargando los mismos del servidor. Una vez colocado en el servidor Designinnweb le informará que su proyecto fue terminado.

EL CLIENTE contará con un periodo de 30 días naturales de garantía contados a partir de que Designinnweb le informe que su proyecto fue terminado. Esta garantía ampara únicamente la corrección de errores de funcionamiento o en caso de que esté contratada la captura de contenido la corrección de errores de ortografía. Por ningún motivo se harán cambios en la forma de funcionamiento, diseño o apariencia, lógica de programación o añadir nuevo contenido al proyecto. Cualquier otro tipo de modificación fuera del periodo de garantía expresado en este punto o de lo que esta garantía ampara, tendrá un costo adicional.

Para los sistemas que sean administrables, a menos que se especifique lo contrario en el contrato de servicios, el cliente podrá recibir si así lo solicita una sesión de capacitación con duración de dos horas, en los 30 días siguientes a la fecha de término de su proyecto. En caso de requerir más sesiones o de necesitarlas fuera de este periodo tendrán un costo adicional.

Una vez que el proyecto esté terminado y se haya dado la capacitación en los términos previamente mencionados, en caso de que EL CLIENTE tenga dudas o requiera ayuda sobre el uso de su sistema, la podrá solicitar vía telefónica al Call Center de Designinnweb. El Call Center de Designinnweb resuelve únicamente dudas de la administración de su sistema. La asistencia del Call Center de Designinnweb se limita a guiar al CLIENTE a usar el sistema. Cualquier cambio al contenido, diseño, funcionalidad, añadidura, modificación del sistema tendrá un costo adicional.

3.6) Publicidad en Internet

Para el Servicio de Publicidad en Internet ofrecido por Designinnweb mediante el cual Designinnweb publica anuncios de EL CLIENTE en diversos medios, EL CLIENTE autoriza a Designinnweb para actuar en su nombre, autoriza y acepta lo siguiente:

a. Cumplir con las políticas y guías editoriales de los proveedores que Designinnweb utiliza. Dichas políticas podrán cambiar en cualquier momento y Designinnweb no se hace responsable por estos cambios, aunque notificará al CLIENTE con antelación siempre que sea posible. Los anuncios del CLIENTE podrán ser modificados por proveedores de Designinnweb para que cumplan con las políticas de publicación.

b. Al contratar el Servicio de Publicidad en Internet, Designinnweb adquiere las siguientes responsabilidades:

(i) Administración de palabras clave y anuncios; (ii) Proveer asesoría al CLIENTE para definir una estrategia web; (iii) Entregar una factura en el domicilio del CLIENTE por el servicio vendido; (iv) En caso de que el servicio lo incluya, entregar un reporte de su sitio con áreas de oportunidad y posibles problemas encontrados.

c. Usos prohibidos. Las siguientes acciones se encuentran estrictamente prohibidas: (i) Anunciar productos o actividades ilegales o llevar a cabo cualquier actividad que sea ilegal en el país en el que se va a publicar su anuncio (ii) Generar impresiones o clics fraudulentos o automatizados.

d. Terminación del contrato. EL CLIENTE podrá cancelar el contrato cuando lo desee, sin embargo los montos pagados por EL CLIENTE hasta la fecha serán conservados como pena por incumplimiento de contrato sin generar ninguna responsabilidad para Designinnweb.

e. Designinnweb se reserva el derecho de entregar un listado completo de palabras claves al CLIENTE por considerarlo parte esencial de su Know-How.

4) POLÍTICA DE COBRANZAS Y FACTURACIÓN

La presente cláusula establece los aspectos regulados con pagos, facturación, precios y suspensión de servicios.

4.1) Precios de Publicación

El precio del servicio es el publicado en la página de Designinnweb, en ocasiones se ofrecen promociones en donde el primer periodo de pago contiene un descuento, este precio puede variar del precio de promoción y será exclusivo para clientes nuevos, por lo que no contarán servicios que se tengan que renovar o que alguna vez hayan estado contratados con Designinnweb. En el caso que Designinnweb necesite realizar ajustes a los precios del servicio enviará una notificación al CLIENTE con 30 días de anticipación.

4.2) Notificaciones de Pago

Una vez que EL CLIENTE contrate el servicio y quince días antes de su renovación Designinnweb le enviará un correo electrónico a la dirección registrada con los siguientes elementos: (i) La fecha de pago; (ii) El importe a pagar y las instrucciones para que pague por los diferentes medios de pago. Adicionalmente Designinnweb mandará a El CLIENTE diversos recordatorios de pago, avisos de suspensión, notificaciones de suspensión, avisos de cancelación y notificación de cancelación cuando dicho pago no sea cubierto. El CLIENTE es el único responsable de estar al pendiente de la realización de sus pagos en tiempo y puede consultar los importes que adeuda en cualquier momento en el Área de Clientes. La falta recepción de una notificación de pago no exime al CLIENTE de su responsabilidad de pago en tiempo y forma.

4.3) Formas de Pago

Designinnweb acepta como forma de pago los siguientes medios si EL CLIENTE reside en México:

i) Tarjetas de Crédito Visa, Mastercard y American Express. En este caso se reserva el derecho de solicitar al CLIENTE un formato de autorización de cargo a tarjeta que incluya: los datos de la tarjeta, datos de la dirección del estado de cuenta, nombre del CLIENTE, firma autógrafa, identificación oficial y calca de la tarjeta en donde se vean los números en el formato. Estos pagos se registran automáticamente en nuestro sistema al realizarse.

ii) Depósito Bancario Referenciado en las instituciones bancarias "Scotiabank", "Coppel" y "Bancomer", los cuáles son registrados automáticamente en el sistema de Designinnweb al día hábil siguiente sin necesidad de enviar un comprobante de pago.

iii) Depósitos Referenciados en las tiendas conocidas como "Oxxo" y "7 Eleven" los cuáles son registrados automáticamente en nuestro sistema de 24 a 72 horas hábiles sin necesidad de enviar un comprobante de pago.

iv) Transferencia Bancaria Electrónica. Las cuáles no pueden ser identificadas a menos que EL CLIENTE envíe su comprobante de la manera que se indica en la notificación de pago y será registrada al día hábil siguiente de haber recibido el comprobante.

Si el Cliente reside fuera de México Designinnweb acepta los siguientes medios de pago:

i) Tarjetas de Crédito Visa, Mastercard y American Express. En este caso se reserva el derecho de solicitar al CLIENTE un formato de autorización de cargo a tarjeta que incluya: los datos de la tarjeta, datos de la dirección del estado de cuenta, nombre del CLIENTE, firma autógrafa, identificación oficial y calca de la tarjeta en donde se vean los números en el formato. Estos pagos se registran automáticamente en nuestro sistema al realizarse.

4.4) Registro de Pagos

El pago de EL CLIENTE no contará como realizado hasta que sea registrado en el sistema de Designinnweb. En caso de que un pago no sea localizado por cualquier razón, EL CLIENTE deberá enviar una copia digital del comprobante original por correo electrónico a cobranzas[arroba]designinnweb.com quien localizará su pago. EL CLIENTE deberá realizar su pago y proporcionar los datos cuando aplique para que se registre a más tardar en la fecha que se indica en su notificación de pago. En caso de que esta fecha sea sábado, domingo o un día festivo o inhábil deberá hacerlo el día hábil inmediato anterior.

Si EL CLIENTE lo requiere podrá solicitar una prórroga para realizar su pago cuando por alguna razón no pueda realizarlo en tiempo. Todas las prórrogas de pago están sujetas a la autorización y criterio de Designinnweb y su decisión es inapelable. Únicamente se puede dar una vez una prórroga de pago para cada cargo pendiente.

4.5) Política de Facturación

Designinnweb generará un comprobante fiscal digital autorizado por el Sistema de Administración Tributaria de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, al día hábil siguiente de que el pago fue registrado en el sistema de Designinnweb, siempre y cuando EL CLIENTE haya proporcionado correctamente su Registro Federal de Contribuyentes y los datos fiscales correspondientes. Si EL CLIENTE lo requiere se puede generar su comprobante antes de que realice su pago, EL CLIENTE es el responsable de pedir dichos comprobantes fiscales cuando los requiera para que pueda realizar las acciones necesarias para hacer su pago en tiempo.

Cuando los datos de un Registro Federal de Contribuyentes son incorrectos o no fueron proporcionados, Designinnweb generará una factura global en donde se incluirá el pago del CLIENTE, el cual ya no podrá ser re-facturado.

Si EL CLIENTE proporcionó de manera incorrecta sus datos o desea actualizarlos podrá hacerlo en el Área de Clientes y dichos cambios surtirán efecto a partir de los pagos que sean registrados en el sistema de Designinnweb en fechas posteriores a la actualización de datos. Por regulación oficial los comprobantes fiscales digitales (facturas electrónicas) no pueden ser enviados por correo electrónico, por lo que Designinnweb mandará un correo electrónico notificando al CLIENTE que se ha generado el comprobante para que lo pueda imprimir en el Área de Clientes.

4.6) Suspensión y Cancelación de Servicio por no Pago

En caso de que el pago de EL CLIENTE no sea registrado en la fecha de pago estipulada en la notificación de pago del servicio, Designinnweb enviará una notificación de suspensión y podrá suspender el servicio una vez que el siguiente plazo se ha cumplido:

 

Tipo de Servicio                                             El servicio será suspendido dentro de los siguientes plazos contados a partir de la fecha en que EL CLIENTE debió haber realizado el pago del servicio, sin necesidad de notificación previa por parte de Designinnweb.
Apartado o Registro de Dominio de Internet 5 días naturales
Cuenta de Hosting 7 días naturales
Servidores Dedicados, Servicios de Cloud Hosting y VPS 5 días naturales
Campañas Publicitarias de Internet 0 días naturales
Desarrollo Web 0 días naturales
Todos los demás servicios 5 días naturales

 

En caso de que el pago no sea recibido por Designinnweb pasado un plazo de cinco días naturales, Designinnweb enviará una notificación de cancelación a EL CLIENTE y podrá suspender el servicio cuando éste tenga diez días naturales, o más, de haber vencido.

El tiempo que los servicios de Designinnweb permanecen suspendidos por falta de pago o porque el pago no fue registrado por incumplimiento de EL CLIENTE al no seguir los procedimientos de Designinnweb, no será repuesto en ningún caso y se considerará como pena por incumplimiento de contrato, por lo que EL CLIENTE se obliga a cubrir todos los importes que adeude a Designinnweb incluyendo aquellos que correspondan a tiempo en que el servicio estuvo suspendido, ya que aunque está fuera de uso ocupa un espacio en la infraestructura de Designinnweb que genera costos.

En caso de que el servicio no sea pagado por un periodo prolongado, Designinnweb cancelará el servicio dando por terminado el contrato, reteniendo cualquier pago realizado como pena por incumplimiento de contrato y eliminando todos los archivos de sus servidores sin posibilidad de recuperarlos una vez que hayan transcurrido el siguiente periodo:

 

Tipo de Servicio                                             El servicio será cancelado dentro de los siguientes plazos contados a partir de la fecha en que EL CLIENTE debió haber realizado el pago del servicio, sin necesidad de notificación previa por parte de Designinnweb.
Apartado o Registro de Dominio de Internet 30 días naturales
Cuenta de Hosting 45 días naturales
Servidores Dedicados, Servicios de Cloud Hosting y VPS 15 días naturales
Campañas Publicitarias de Internet 60 días naturales
Desarrollo Web 30 días naturales
Todos los demás servicios 15 días naturales

 

La cancelación del servicio por parte de Designinnweb no exime a EL CLIENTE de la responsabilidad de pago por los servicios contratados, por lo que Designinnweb podrá reclamar los adeudos pendientes y tendrá derecho a cobrar un 10% de interés mensual de los adeudos no cubiertos.

4.7 Cargos Automáticos a Tarjeta de Crédito

Cuando EL CLIENTE contrata cualquier servicio de Designinnweb que genere cargos recurrentes en renta mensual, trimestral, semestral, anual o cualquier otro periodo recurrente en tiempo, tiene la posibilidad de seleccionar como forma de pago el Cargo Automático a Tarjeta de Crédito. EL CLIENTE también puede seleccionar como forma de pago el Cargo Automático a Tarjeta de Crédito cuando realiza un pago con tarjeta. EL CLIENTE es el único que puede seleccionar esta opción y ningún empleado de Designinnweb está facultado para hacerlo.

En caso de que un servicio tenga como forma de pago el Cargo Automático a Tarjeta de Crédito será cobrado por un sistema automatizado a su tarjeta de crédito cuando sea la fecha de pago mientras no se encuentre cancelado. Si la tarjeta de EL CLIENTE no es aceptada el sistema realizará un intento diario para realizar el cobro hasta que sea aceptada. EL CLIENTE puede proporcionar otras tarjetas de crédito para realizar el pago. En caso de que EL CLIENTE tenga varias tarjetas de crédito registradas, si el pago es rechazado el sistema intentará cobrar a cualquiera de las otras tarjetas de EL CLIENTE hasta que el pago sea aprobado.

EL CLIENTE puede desactivar cualquier tarjeta de crédito en el área de Clientes para que no sea usada para realizar cargos, cuando así lo desee. EL CLIENTE puede activar/desactivar el Cargo Automático en cualquier momento desde el Área de Clientes. Designinnweb no realizará ningún reembolso a EL CLIENTE por cargos realizados a las tarjetas dadas de alta en el sistema, cuando un Servicio no fue cancelado antes de la fecha de pago y tenía como forma de pago el Cargo Automático a Tarjeta de Crédito.

4.8 Pagos por Montos Incorrectos

En caso de que EL CLIENTE se equivoque en el pago de un servicio y pague una cantidad inferior a la que corresponda, Designinnweb podrá exigir al CLIENTE que realice el pago del importe pendiente al cual sumará la cantidad de $30 (Treinta pesos M.N. 00/100 M.N.) más el Impuesto al Valor Agregado para recuperar gastos administrativos. Si Designinnweb así lo decide podrá acumular el saldo pagado de menos para el próximo cargo de EL CLIENTE.

En caso de que EL CLIENTE pague un importe superior al que adeuda, Designinnweb acumulará ese importe para futuros pagos de cualquiera de los servicios de EL CLIENTE.

4.9 Multa por Renovación Tardía de Dominios

Cuando un dominio de Internet no es renovado a tiempo EL CLIENTE perderá el registro del dominio de Internet. En algunos casos existe la posibilidad de recuperarlo y poder renovar un dominio de Internet que fue pagado en forma tardía mediante el pago de una multa por renovación tardía de dominio.

Esta política aplica siempre y cuando se esté en tiempo de renovar en forma tardía el dominio y para aquellos casos en donde la renovación no fue realizada debido a que EL CLIENTE no pagó a tiempo la renovación de su dominio de Internet, debido a que EL CLIENTE no mandó su comprobante de pago lo que ocasionó que su depósito se identifique de forma tardía.

Para poder renovar un dominio que se encuentra en alguno de los casos anteriores, es necesario que no hayan transcurrido más de 40 días naturales de la fecha de renovación del dominio. En estos casos EL CLIENTE deberá de solicitar que se genere un cargo por multa de renovación tardía de dominio y deberá de mediante un reporte en el Depto de Dominio del sistema de Ayuda Design de Designinnweb que ya ha realizado su pago y que este se encuentra registrado en el sistema de Designinnweb, cumplidos estos pre-requisitos Designinnweb intentará renovar el dominio de Internet.

El pago del importe de la multa no garantiza que Designinnweb tenga éxito en renovar en forma tardía el dominio, por lo que en caso de que ya no sea posible renovar el dominio de Internet, Designinnweb podrá hacer una devolución de la multa que el cliente pagó o bien aplicar ese pago a cualquier otro servicio que el cliente tenga con Designinnweb.

El importe a pagar varía dependiendo de la terminación del dominio de Internet, los precios listados a continuación están en dólares de los Estados Unidos y no incluyen impuestos.

 

Terminación del Dominio                      Precio en USD
.biz, .cc $200.00
.com, .net, .org, .info $150.00
.com.mx, .net.mx y .org.mx $60.00
.mx $90.00
.tv $250.00

 

Cualquier otra terminación cuyo precio no esté listado en esta tabla no puede ser renovada en forma tardía.

5) VIGENCIA

El presente contrato comenzará a estar vigente a partir de que EL CLIENTE solicite alguno de los servicios de Designinnweb y expira una vez que el (o los) servicio(s) es (son) Cancelados por cualquier causa. El tiempo mínimo de contratación de todos los servicios es el periodo de pago cubierto por EL CLIENTE y el contrato se renueva automáticamente cuando EL CLIENTE realiza otro pago, por lo que no hay rembolsos por cancelación de servicios anticipada ya que se considera el pago como pena por incumplimiento de contrato.

6) SOPORTE TÉCNICO

6.1) Medios por los que se ofrece Soporte Técnico, según el Servicio Contratado

Designinnweb cuenta con personal y sistemas que monitorean su Centro de Datos las 24 horas los 365 días del año. Designinnweb ofrece los siguientes medios y horarios de Soporte Técnico:

 

Departamento y Medio                     Horario Servicios que lo Incluyen
Atención a Clientes y Soporte Técnico por: Teléfono, Chat, Reporte en Ayuda Design o Email Lunes a Viernes de 9 a 16hrs Desarrollo Web

Publicidad Web

Atención a Clientes y Soporte Técnico por: Teléfono, Chat, Reporte en Ayuda Design o Email Lunes a Viernes de 9 a 16hrs.

Sábados y Domingos de 10 a 13hrs

Cloud Hosting

Hosting

Servidor Dedicado

Atención a Clientes, Cobranzas y Soporte Técnico por: Email, Reporte en Ayuda Design o Chat Lunes a Viernes de 9 a 16hrs.

Sábados y Domingos de 10 a 13hrs

Registro de Dominios
Cobranzas por: Teléfono, Chat, Reporte en Ayuda Design o Email Lunes a Viernes de 9 a 16hrs Cloud Hosting

Desarrollo Web

Hosting

Publicidad Web

Servidor Dedicado

Ejecutivo de Atención a Clientes Asignado por Teléfono Lunes a Viernes de 9 a 16hrs Cloud Hosting

Servidor Dedicado

Soporte Técnico: vía Ayuda Design 24x7x365

(todos los días del año las 24 horas)

Cloud Hosting

Hosting

Registro de Dominios

Servidor Dedicado

Ventas por: Teléfono, Chat, Reporte en Ayuda Design o Email Lunes a Viernes de 9 a 16hrs Cloud Hosting

Desarrollo Web

Hosting

Publicidad Web

Registro de Dominios

Servidor Dedicado

 

Cambios en los Datos de Dominios de Internet Registrados con Designinnweb

EL CLIENTE podrá cambiar todos los datos de los dominios registrados con Designinnweb en cualquier momento en el Área de Clientes por lo que Designinnweb no le asistirá con esta tarea y si EL CLIENTE tiene contratado únicamente el servicio de registro de dominio con Designinnweb no contará con servicio de atención telefónica.

Todas las peticiones recibidas a través del Área de Clientes de Designinnweb son atendidas en el orden en que se reciben y son resueltas con la mayor prontitud posible, el tiempo en que una petición es resuelta dependerá de: i) La cantidad de peticiones que hayan sido recibidas antes que de la de EL CLIENTE, ii) De la complejidad de las labores necesarias para resolver dicho reporte y iii) Del tiempo que tome realizar las tareas necesarias para resolver el reporte.

En ocasiones los representantes de Designinnweb requerirán más información por parte de EL CLIENTE, para lo cual colocarán un mensaje en el reporte de EL CLIENTE solicitándola y no podrán resolver dicho reporte hasta tener la información requerida. Cuando EL CLIENTE conteste con la información, su reporte volverá a ser atendido cuando sea su turno en el orden en que la información de EL CLIENTE y de otros clientes fue recibida. Una vez que el reporte esté resuelto se colocará un mensaje indicándolo.

La información que Designinnweb coloca en los reportes es enviada a la dirección de correo electrónico de EL CLIENTE, sin embargo en caso de que no le llegue EL CLIENTE es el único responsable de ingresar al Área de Clientes para revisar su reporte y si ya ha recibido respuesta.

Designinnweb proporcionará al CLIENTE acceso a su base de datos de conocimientos en donde podrá encontrar manuales e información general sobre el uso de sus servicios, es responsabilidad de EL CLIENTE leer dichos manuales. Designinnweb no está obligado a capacitar gratuitamente al CLIENTE en el uso de las siguientes aplicaciones, configuraciones y programas: Programas de FTP, Clientes de Email, Navegadores de Internet, Sistema Webworks, SSH, Conexión a Escritorio Remoto y cualquier otro programa relacionado con el uso cotidiano de los servicios que Designinnweb ofrece.

6.2 Asignación de Responsabilidad de Administración de Equipos del Centro de Datos

Para los servicios de Servidor Dedicado y servicios Cloud Hosting EL CLIENTE es responsable de administrar su(s) servidor(es). Para los servicios de Hosting y Registro de dominios, Designinnweb es el responsable de administrar los servidores. Para todos los servicios Designinnweb es el responsable de administrar el equipo del Centro de Datos al que están conectados los servidores y que son requeridos para el funcionamiento de los mismos.

Los servicios de Cloud Hosting y Servidor Dedicado incluyen una cantidad de tiempo de trabajo en software mensualmente según el paquete contratado por EL CLIENTE. En caso de que el problema requiera más tiempo, Designinnweb notificará al CLIENTE y hará un cargo por el soporte técnico. Todo Soporte Técnico adicional al tiempo de trabajo en software que incluye el servicio adquirido por EL CLIENTE será cobrado con la excepción del reinicio del sistema, conocido comúnmente como "reseteo" de servidor y reinstalación de sistema (si su servicio de administración contratado lo incluye). Los servicios de Hosting no tienen límite en la cantidad de tiempo de trabajo en software mensual que pueden recibir.

6.3 Límite del Soporte Técnico Provisto por Designinnweb

En todos los servicios, Designinnweb ayuda al CLIENTE a resolver problemas con instalación y configuración del sistema operativo y de otros programas que se usen en el servidor excluyendo problemas relacionados con programación de sitios web. El Servicio de Soporte Técnico que Designinnweb proporciona está limitado exclusivamente al funcionamiento de las características que se ofrecen con el paquete de servicio; EL CLIENTE es el único responsable de que los sistemas que coloque dentro de los servicios de Designinnweb funcionen correctamente y estén correctamente programados, Designinnweb no proporcionará asesoría gratuita al CLIENTE para resolver problemas que no estén relacionados directamente con los Servicios que ofrece y a las características del servicio que cada uno incluye.

6.4 Política de Reemplazo de Hardware

Designinnweb se obliga a mantener permanentemente en inventario partes para reemplazar piezas defectuosas de hardware en sus servidores y equipo del Centro de Datos. Para los servidores en caso de que no exista la pieza a reemplazar por haber sido descontinuada Designinnweb reemplazará el servidor por uno de características similares o superiores. Designinnweb trabajará para realizar el reemplazo de cualquier parte de Hardware defectuosa en un periodo de máximo dos horas. El tiempo en el que el hardware quedará listo para usarse varía dependiendo de la complejidad de la pieza a cambiar y en su caso del tiempo que lleve reinstalar el software necesario para que funcione el sistema nuevamente y si aplica restaurar el tiempo que tome copiar la información del respaldo de datos del servicio (si existe).

Designinnweb renueva su plataforma de servidores constantemente con el interés de proporcionar el mejor servicio y puede quitar de producción cualquier servidor que se encuentre en servicio para reemplazarlo por otro de características similares o superiores.

Se entiende como migración de servidor al proceso de: a) Copiar los datos en el actual servidor que usa EL CLIENTE al nuevo servidor proporcionado por Designinnweb; b) Instalar los programas, librerías de software y cualquier otra configuración necesaria que se necesite realizar en el servidor para que funcione(n) el(los) sitio(s) web que EL CLIENTE tiene en el(los) servidor(es) de Designinnweb; c) Cambiar la información en la zona de DNS para que el dominio se vaya a su nueva dirección IP.

En el caso del servicio de Hosting Designinnweb realizará la migración de servidor de manera completa y avisará al CLIENTE una vez terminada para que compruebe que fue realizada correctamente. En el caso los servidores dedicados, Designinnweb después de cierto periodo de tiempo de contratación proporcionará al CLIENTE un nuevo servidor más rápido y eficiente que el que EL CLIENTE usa actualmente con el propósito de proporcionar un mejor servicio, brindar tecnología de punta a EL CLIENTE y evitar que EL CLIENTE experimente una falla de hardware en su servidor actual por el desgaste normal que un equipo de este tipo experimenta al estar brindando servicio de manera continua e ininterrumpida las 24 horas todos los días del año.

En todos los casos Designinnweb enviará al CLIENTE un correo electrónico avisando que se tiene que migrar de servidor y le dará los datos de acceso a su nuevo servidor para que realice una migración de servidor. EL CLIENTE será el único responsable de realizar la migración de servidor, de los gastos que esto pueda ocasionarle y de que todos los sistemas funcionen correctamente una vez terminada. Si EL CLIENTE lo desea, Designinnweb podrá ayudarle a realizar la migración siempre y cuando cuente con personal que conozca las tecnologías usadas por EL CLIENTE y éste le proporcione toda la información necesaria, en caso de que Designinnweb realice la migración de servidor la responsabilidad de que se realice correctamente seguirá siendo de EL CLIENTE.

Para los servicios de servidor virtual y cualquier otro servicio se seguirá un proceso similar al de servidores dedicados y EL CLIENTE será el único responsable de migrar su información.

En los servicios de Servidores Dedicados para casos en que se realice un cambio de hardware, sin importar la causa, Designinnweb podrá solicitar al CLIENTE que realice la migración de servidor siguiendo los procedimientos anteriormente mencionados para cualquier servicio en cualquier momento y EL CLIENTE estará obligado a realizarla en un periodo máximo de 30 días. Una vez pasado ese periodo Designinnweb podrá eliminar todos los datos contenidos en el servidor anterior de EL CLIENTE, el cual se debió haber migrado sin que el realizar esto le ocasione ninguna responsabilidad o que sea considerado como una falla en el servicio en caso de que EL CLIENTE no haya realizado la migración.

6.5 Garantía de Disponibilidad

En algunos servicios Designinnweb garantiza la disponibilidad del mismo, en esta cláusula se definen los límites de dicha garantía.

Únicamente podrá considerarse una falla de no disponibilidad cuando la falla esté originada en el Centro de Datos de Designinnweb o alguno de sus componentes, por lo que los siguientes casos quedan excluídos y no serán considerados como falla de disponibilidad para efectos de esta garantía:

i) Cortes parciales o totales en los segmentos de la red de Internet que no son parte de la red de Designinnweb y por los que pasa la conexión del cliente para llegar al sistema de Designinnweb

ii) Fallas en cualquier equipo que esté fuera del Centro de Datos de Designinnweb

iii) Fallas ocasionadas por desastres naturales, guerra, actos de terrorismo o actos de vandalismo

iv) Cuando la falla es ocasionada por: alguna acción que EL CLIENTE realizó de forma voluntaria o involuntaria en el sistema

v) Cuando el servidor de Internet está disponible y su sistema operativo funcional, pero el sistema de EL CLIENTE no funciona por problemas de software, configuración o cualquier otro problema que no sea amputable en forma directa al servidor de Internet

En caso de que un servicio no esté disponible, el tiempo de no disponibilidad comenzará a contar a partir de que el cliente lo reporta y obtiene un número de reporte. El tiempo que tome a EL CLIENTE reportar la falla no será contado para el periodo de no disponibilidad.

En todos los casos Designinnweb estará obligado a reponer el tiempo que el sistema no estuvo disponible recorriendo la fecha de renovación del servicio de EL CLIENTE el mismo tiempo que no haya estado disponible el sistema. Por ningún concepto se hará una reposición de tiempo de ninguna otra manera que la anteriormente expresada.

7) TIEMPO Y FORMA DE ACTIVACIÓN DE SERVICIOS

Designinnweb se compromete a activar y entregar los servicios que comprende el presente contrato de la siguiente manera:

 

Servicio                    Tiempo de Activación Requerimientos por parte de EL CLIENTE
Registro de Dominio Se registra automáticamente en menos de cinco minutos una vez que su pago es registrado, a menos que ocurra un error en cuyo caso será revisado por personal de Designinnweb en menos de 1 día hábil. a) Solicitar el servicio

b) Realizar el pago correspondiente del servicio en tiempo y forma

Hosting Se activan automáticamente en menos de treinta minutos. a) Solicitar el servicio (contará con siete días para realizar el pago y podrá usar el servicio antes de pagar) Si incluye un registro de dominio deberá realizar el pago para que sea registrado
Servidor Dedicado El tiempo se especifica en la contratación del servicio. Se activa una vez que se registra el pago en el sistema a) Solicitar el servicio

b) Realizar el pago correspondiente del servicio en tiempo y forma

Cloud Hosting En un día hábil una vez registrado el pago a) Solicitar el servicio

b) Realizar el pago correspondiente del servicio en tiempo y forma

Publicidad en Internet De uno a tres días hábil una vez registrado el pago a) Solicitar el servicio

b) Realizar el pago correspondiente del servicio en tiempo y forma

Desarrollo Web El tiempo se pacta al contratar el servicio a) Solicitar el servicio

b) Realizar el pago correspondiente del servicio en tiempo y forma. Es necesario liquidar todo el desarrollo para que se haga entrega del mismo

Email Marketing En un día hábil una vez registrado el pago a) Solicitar el servicio

b) Realizar el pago correspondiente del servicio en tiempo y forma

 

Para todos los servicios con excepción del de Desarrollo Web se enviará un email con los datos del servicio solicitado al CLIENTE una vez que sea activado.

8) PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Para todos los servicios que el presente contrato regula, EL CLIENTE manifiesta expresamente que es el único responsable del contenido almacenado en los servidores de Designinnweb contratados para tal efecto, por lo que deslinda a Designinnweb, así como a todos y cada uno de sus accionistas, directivos y trabajadores, de cualquier responsabilidad relacionada con dichos contenidos. Por lo anterior, EL CLIENTE se compromete a sacar en paz y a salvo a Designinnweb para el caso de cualquier tipo de problema consecuencia de los contenidos que EL CLIENTE almacene en los servidores de Designinnweb e igualmente pagará todos y cada uno de los gastos correspondientes a la solución de dichos problemas, sean estos legales o no.

9) AUTORIZACIÓN PARA PUBLICAR SU MARCA, NOMBRE COMERCIAL, RAZÓN SOCIAL O DENOMINACIÓN

Al contratar cualquiera de los servicios de Designinnweb regidos por este Contrato, EL CLIENTE expresa su consentimiento y autoriza a Designinnweb a publicar sus logotipos, marcas, razones sociales, denominaciones, nombres comerciales, razón social y marcas de productos, así como descripciones de la empresa de EL CLIENTE en los sitios Web de Designinnweb y otros materiales que Designinnweb llegue a publicar en otros medios audiovisuales, escritos, gráficos y cualquier otro medio que llegue a existir para comunicar información.

10) DATOS FALSOS, INCORRECTOS O SOSPECHOSOS

En caso de que Designinnweb encuentre en los datos proporcionados por EL CLIENTE indicios de falsedad, registros con direcciones físicas o teléfonos falsos o incorrectos podrá suspender los servicios y solicitar al CLIENTE por correo electrónico que mande documentación que demuestre su autenticidad como identificación oficial, acta constitutiva, poder, derecho a usar una marca, comprobante de domicilio. EL CLIENTE deberá enviar los papeles a Designinnweb y de ser necesario cubrir el gasto de enviarlos por mensajería. Si Designinnweb no recibe respuesta dentro de un plazo de cinco días posterior a la fecha de solicitación de la documentación y/o información al respecto, el servicio podrá ser cancelado de conformidad con los criterios del personal de Designinnweb.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el presente Contrato, la utilización de ciertos servicios o solicitudes dirigidas a Designinnweb están condicionadas a la previa cumplimentación del correspondiente registro de CLIENTE. Toda la información que facilite EL CLIENTE a través de los formularios del Portal a los efectos anteriores o cualesquiera otros deberá ser veraz. A estos efectos, EL CLIENTE garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique y mantendrá la información facilitada a Designinnweb perfectamente actualizada de forma que responda, en todo momento, a la situación real de EL CLIENTE. En todo caso será EL CLIENTE el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a Designinnweb o a terceros por la información que facilite.

11) USO DE LOS CONTENIDOS DE LOS SITIOS WEB DE DESIGNINNWEB

Todos los contenidos de los sitios Web de Designinnweb, entendiendo por estos a título meramente enunciativo, textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (en adelante, los 'Contenidos'), son propiedad intelectual de Designinnweb o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos a EL CLIENTE ninguno de los derechos de explotación sobre los mismos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso de los Sitios Web de Designinnweb.

11.1) Actividades Prohibidas

Con carácter meramente enunciativo, más no limitativo, EL CLIENTE de acuerdo con la legislación vigente deberá abstenerse de:

a) Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición, comunicar públicamente, transformar o modificar los Contenidos salvo en los casos autorizados en la ley o expresamente consentidos por Designinnweb o por quien ostente la titularidad de los derechos de explotación en su caso.

b) Reproducir o copiar para uso privado los Contenidos que puedan ser considerados como Software o Base de Datos de conformidad con la legislación vigente en materia de propiedad intelectual, así como su comunicación pública o puesta a disposición de terceros cuando estos actos impliquen necesariamente la reproducción por parte de EL CLIENTE o de un tercero.

c) Extraer y/o reutilizar la totalidad o una parte sustancial de los Contenidos integrantes del Portal, así como de las bases de datos que Designinnweb ponga a disposición de los Clientes.

11.2 Enlaces a los Sitios Web de Designinnweb

EL CLIENTE de Designinnweb que quiera introducir enlaces desde sus propias páginas web al Portal deberá cumplir con las condiciones que se detallan a continuación, sin que el desconocimiento de las mismas evite las responsabilidades derivadas de la Ley:

El enlace únicamente vinculará con la home page o página principal del Portal pero no podrá reproducirla de ninguna forma (inline links, copia de los textos, gráficos, etc).

Quedará en todo caso prohibido, de acuerdo con la legislación aplicable y vigente en cada momento, establecer frames o marcos de cualquier tipo que envuelvan al Portal o permitan la visualización de los Contenidos a través de direcciones de Internet distintas a las del Portal y, en cualquier caso, cuando se visualicen conjuntamente con contenidos ajenos al Portal de forma que: (I) produzca, o pueda producir, error, confusión o engaño en los Clientes sobre la verdadera procedencia del servicio o Contenidos; (II) suponga un acto de comparación o imitación desleal; (III) sirva para aprovechar la reputación de la marca y prestigio de Designinnweb; o (IV) de cualquier otra forma resulte prohibido por la legislación vigente.

No se realizarán desde la página que introduce el enlace ningún tipo de manifestación falsa, inexacta o incorrecta sobre Designinnweb, sus socios, empleados, clientes o sobre la calidad de los servicios que presta.

En ningún caso, se expresará en la página donde se ubique el enlace que Designinnweb ha prestado su consentimiento para la inserción del enlace o que de otra forma patrocina, colabora, verifica o supervisa los servicios del remitente.

Está prohibida la utilización de cualquier marca denominativa, gráfica o mixta o cualquier otro signo distintivo de Designinnweb dentro de la página del remitente salvo en los casos expresamente autorizados por Designinnweb y siempre que se permita, en estos casos, un enlace directo con el Portal en la forma establecida en esta cláusula.

La página que establezca el enlace deberá cumplir fielmente con la ley y no podrá en ningún caso disponer o enlazar con contenidos propios o de terceros que: (I) sean ilícitos, nocivos o contrarios a la moral y a las buenas costumbres (pornográficos, violentos, racistas, etc); (II) induzcan o puedan inducir en EL CLIENTE la falsa concepción de que Designinnweb suscribe, respalda, se adhiere o de cualquier manera apoya, las ideas, manifestaciones o expresiones, lícitas o ilícitas, del remitente; (III) resulten inapropiados o no pertinentes con la actividad de Designinnweb en atención al lugar, contenidos y temática de la página web del remitente.

12) Aviso de Privacidad

Designinnweb está comprometido con el derecho a la privacidad de todos los usuarios de los sitios Web de Designinnweb y con el propósito de mantener confidencial la información que se recopila de EL CLIENTE en sus sitios Web ha desarrollado la Política de Privacidad. Esta información personal que Designinnweb recopila de los Clientes o usuarios, es mantenida y recopilada cuando se llena cualquiera de los formularios en línea en los sitios de Designinnweb, así como cuando se envía un email a Designinnweb.

La información personal que proporciona en los formularios de contratación, formularios de contacto, llamadas telefónicas, reportes de Ayuda Design, Chats, Facebook y Twitter puede identificar al CLIENTE individualmente e incluye los siguientes datos:

Nombre

Razón Social de la Empresa

Marca Comercial de su Empresa

Puesto que Ocupa en su Trabajo

Dirección

Dirección Fiscal

RFC

Teléfonos

Extensión Telefónica

Teléfono Celular

Número de Fax

Correo Electrónico Principal

Correo Electrónico Alternativo

Dirección de su Página Web

Nombre de Usuario en Twitter

Designinnweb no recaba datos considerados como sensibles de acuerdo al Artículo 3 de la LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES (DOF)

Designinnweb también recopila otro tipo de información que no lo puede identificar personalmente cada vez que accede una página los sitios web de Designinnweb. Esta información incluye la dirección de Protocolo de Internet (IP) y el nombre de dominio. Una dirección IP es un número que asigna automáticamente la computadora del ISP a la computadora de EL CLIENTE o usuario a través del cual usted tiene acceso al Web y un nombre de dominio es el nombre de la computadora del ISP a través de la cual EL CLIENTE o usuario tiene acceso al Web. Designinnweb utiliza esta información añadida para medir el número de visitas a su sitio, el tiempo promedio que pasa en él cada usuario, el número de páginas visitadas y diversas otras estadísticas del uso del sitio. Este monitoreo ayuda a evaluar cómo se usa el sitio Web para mejorar en forma continua el contenido del mismo y EL CLIENTE acepta que Designinnweb lleve a cabo el monitoreo en cuestión para dichos efectos.

Si EL CLIENTE utiliza alguno de los formularios de registro de Designinnweb, éste último le hará llegar un acuse de recibo en línea para confirmar que ha recibido su contacto. Si cuando llene algún formulario decide ser parte de la lista de correos de Designinnweb, también puede recibir otro contacto sobre los servicios de Designinnweb o cualquiera de sus empresas filiales con otros temas que pudieran ser de interés para EL CLIENTE. EL CLIENTE podrá cancelar su afiliación a la lista de correos cuando lo desee mediante el procedimiento que se indica en el correo que le fue enviado.

Designinnweb utiliza "cookies" para ayudarlo a personalizar su práctica en línea dentro de sus sitios Web. Un cookie es un archivo de texto situado por un servidor de páginas Web en el disco duro del equipo del usuario. Los cookies no se pueden utilizar para ejecutar programas o transmitir virus a su equipo; únicamente se asignan al usuario y sólo pueden ser leídos por el servidor Web que pertenece al dominio que lo emitió.

EL CLIENTE o usuario podrá aceptar o rechazar los "cookies". La mayor parte de los exploradores Web aceptan automáticamente los cookies. No obstante, EL CLIENTE o usuario puede modificar el explorador de su computadora para rechazarlos. Si este es el caso, es posible que éste no pueda hacer uso de todas las características interactivas de los servicios de Designinnweb y los sitios Web que visita.

Designinnweb usa cookies para almacenar información para registrar algunos valores de visita a nuestro sitio y llevar estadísticas que nos permiten mejorarlo. También usa cookies para almacenar el nombre de EL CLIENTE o usuario cada vez que manda un formulario en el sitio de Designinnweb con el objeto de saludarle por su nombre cuando regrese a visitar el sitio en cuestión.

Designinnweb utiliza la información que EL CLIENTE proporciona para contactarlo en respuesta a la solicitud realizada. Designinnweb puede compartir la información que se le haya proporcionado con otras empresas propiedad de

12.1) Limitación de uso y divulgación de la Información

Designinnweb utiliza la información proporcionada por EL CLIENTE con el fin único de atenderle, esta información no es compartida con terceros, ni con ninguna otra empresa que no sea Designinnweb.

12.2) Persona encargada de Privacidad y Protección de Datos

En caso de tener dudas respecto al manejo de sus datos personales y privacidad favor de contactar por correo electrónico a info[arroba]designinnweb.com, con asunto Solicitud de Privacidad y Protección de Datos.

12.3) Protección de la Privacidad en Línea de Niños en Designinnweb

Designinnweb entiende la importancia de proteger la privacidad de los niños, en especial en un ambiente en línea. Designinnweb no está diseñado intencionalmente para o dirigido a menores de 18 años. Es política de Designinnweb nunca recopilar o mantener información intencionalmente acerca de personas menores a los 18 años de edad.

12.4) Cambios a la Política de Privacidad de Designinnweb

Designinnweb se reserva el derecho de modificar o alterar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio a esta Política de Privacidad se verá precedido por un aviso registrado en los sitios de Designinnweb con por lo menos diez días de anticipación a la fecha de entrada en vigor de la modificación en cuestión.

12.5) Derechos de Actualización, Rectificación Corrección y Oposición

El cliente puede modificar la información que contiene su perfil cada vez que lo desee ingresando al Área de Clientes del sitio web de Designinnweb. De igual manera puede oponerse a que Designinnweb tenga más su información y solicitar la cancelación de servicios y la eliminación del registro de sus datos personales.

13) ACTIVIDADES Y USOS NO PERMITIDOS EN LOS SERVICIOS

Las siguientes actividades y usos se encuentran expresamente prohibidos:

13.1) Envío de SPAM de forma intencional o no intencional, ya sea usando los servidores de Designinnweb o bien, mensajes de correo electrónico basura en donde se haga referencia a dominios de Internet hospedados en servidores de Designinnweb o que usan dominios que fueron registrados por Designinnweb. Toda actividad de SPAM se considera una violación al contrato del servicio y por tanto ocasionará su cancelación sin derecho a ningún rembolso. Adicionalmente EL CLIENTE estará obligado a pagar una multa de $500 USD (Quinientos dólares con 00/100 USD moneda circulante de los Estados Unidos de América) más $150USD (Ciento cincuenta dólares con 00/100 USD moneda circulante de los Estados Unidos de América) por cada hora que lleve al personal de Designinnweb remover los servidores de listas negras. Si el caso no es grave Designinnweb podrá dar una advertencia en la primera ocurrencia en donde se notificará al CLIENTE y se suspenderá el servicio hasta que EL CLIENTE contacte a Designinnweb.

13.2) Utilizar la red de Designinnweb con cualquier propósito ilegal así como instalar software del que no se ha comprado los derechos de una licencia. En todos estos casos se cancelará el servicio y se considerará como una violación al contrato por lo que EL CLIENTE perderá el derecho a cualquier rembolso. Designinnweb adicionalmente dará parte a las autoridades correspondientes.

13.3) Asignar una dirección IP que no le corresponde a su servicio, esto puede ocasionar la falla del servicio de otro CLIENTE y en cuyo caso Designinnweb se reservará el derecho de cobrar una multa de $200USD (Doscientos dólares con 00/100 USD moneda circulante de los Estados Unidos de América)

13.4) Si EL CLIENTE maneja dentro de servidores de Designinnweb su propio servicio de DNS, deberá de abstenerse de agregar resolución para nombres de dominio que no estén hospedados en su servidor y que no lo vayan a estar en el futuro, dado que esto puede causar que otros sitios no se vean. Para el caso de incumplimiento a este punto por parte de EL CLIENTE, éste se hará acreedor a un cargo de $200.00 USD (Doscientos dólares con 00/100 USD moneda circulante de los Estados Unidos de América) de penalización, mismos que serán cargados en el estado de cuenta siguiente a la verificación de dicho incumplimiento contractual.

13.5) Designinnweb se reserva el derecho de cancelar el servicio de EL CLIENTE en caso de que EL CLIENTE no haga un uso apropiado de la Red de Designinnweb, así como para el caso de incumplimiento a las presentes políticas de uso de los servicios de Designinnweb o de las condiciones generales de contratación. En caso de que la cuenta de EL CLIENTE sea cancelada por los motivos que se mencionan, Designinnweb no hará ningún reembolso.

Cuando EL CLIENTE haga un uso inapropiado de la red, Designinnweb tendrá derecho a suspender el servicio por un plazo de 24 horas, amonestando a EL CLIENTE vía correo electrónico para que se abstenga de hacerlo de nuevo. En caso de que EL CLIENTE abuse nuevamente de la red, Designinnweb volverá a suspender el servicio por un plazo igual al anterior y amonestará nuevamente a EL CLIENTE vía correo electrónico. Si EL CLIENTE satura por tercera vez la red, Designinnweb podrá cancelar la cuenta con solo dar aviso por medio de correo electrónico a EL CLIENTE.

EL CLIENTE se comprometen a no realizar "prácticas abusivas" o uso inapropiado de la Red, así como aquellas conductas ilegales o el almacenaje de contenidos ilícitos que de manera enunciativa, más no limitativa, se menciona a continuación:

a) Transferir al servidor o reproducir en cualquier forma materiales protegidos por la legislación en materia de derecho de autor, sin autorización del titular de los derechos morales y/o patrimoniales respectivos.

Transferir al servidor o reproducir en cualquier forma materiales que tengan procesos Judiciales, Juicios o querellas en donde se esté disputando la titularidad de los derechos morales y/o patrimoniales respectivos.

b) Para el servicio de Hosting, consumir recurrentemente recursos del servidor en exceso afectando a otros clientes que usen el mismo.

c) Realizar de forma voluntaria o involuntaria cualquier actividad que ocasione que la red de Designinnweb se sature, excediendo los recursos que EL CLIENTE contrató o tiene asignados.

Participar en cualquiera de estas prácticas abusivas causará la baja inmediata de la cuenta sin derecho a acceso a los archivos hospedados, ni reembolso alguno e igualmente Designinnweb dará aviso a las autoridades correspondientes.

13.6) Actualización de Software

En los servicios de Hosting en donde EL CLIENTE comparte un servidor con otros clientes de Designinnweb; EL CLIENTE tiene la obligación de mantener actualizadas las aplicaciones que tenga instaladas.

13.6.1) Procedimiento de Actualización de Software

En caso de que Designinnweb detecte que el cliente tiene instalado un software que no está actualizado y que pone en riesgo la seguridad del servidor procederá de la siguiente manera:

i) Enviará un aviso a EL CLIENTE notificando que se ha encontrado un software desactualizado en su servicio. Le informará que cuenta con 15 días para actualizar su software a la versión más reciente. Esta labor la debe realizar EL CLIENTE por cuenta propia pues es el responsable de administrar su sitio.

ii) En caso de que una vez terminado el plazo dado al EL CLIENTE Designinnweb detecte que el software no ha sido actualizado, Designinnweb intentará actualizar el software a su versión más reciente, para lo cual podrá cambiar la contraseña de administración de dicho software. En caso de que Designinnweb logre actualizar la versión de software, es posible que haya elementos que dejen de funcionar de dicho software o que el software por completo no funcione debido a adecuaciones realizadas por EL CLIENTE o por el fabricante del software. Designinnweb no se hará responsable del correcto funcionamiento de dicho software y EL CLIENTE deberá de hacer los arreglos que requiera por cuenta propia.

En caso de que Designinnweb no logre actualizar el software, se reserva el derecho de suspender el servicio de forma indefinida hasta que EL CLIENTE actualice dicho software.

13.6.2) Procedimiento para Software Descontinuado

En caso de que Designinnweb detecte que EL CLIENTE tiene instalado un software que se considera potencialmente peligroso para la seguridad del servidor y que este peligro no puede ser solventado actualizando dicho software pues se considera inseguro, EL CLIENTE estará obligado a desinstalar dicho software pues se considera descontinuado. Designinnweb seguirá el siguiente procedimiento:

i) Designinnweb suspenderá el servicio del cliente y enviará un aviso indicándole el software que no puede ser usado dentro de su servicio. El servicio permanecerá suspendido mientras dicho software no sea eliminado del servidor de Designinnweb.

En todos los casos mencionados en esta cláusula la suspensión de servicio por parte de Designinnweb, no podrá ser considerada como un incumplimiento de contrato de Designinnweb o para la garantía de disponibilidad.

14) POLÍTICA DE ADMINISTRACIÓN Y REGISTRO DE NOMBRE DE DOMINIOS

Tal y como se menciona en la Cláusula 3.2 del presente Contrato, Designinnweb presta el servicio de registro de nombres de dominio, el cual consiste en llevar a cabo las gestiones necesarias para apartar y registrar el nombre de dominio que EL CLIENTE requiera, siempre y cuando éste no se encuentre utilizado previamente por otra persona física o jurídica, es decir, que no haya sido registrado con anterioridad y que por lo tanto, se encuentre disponible.

Designinnweb, después de haber realizado todas las acciones posibles para el registro o renovación del dominio de EL CLIENTE, este no será responsable del registro incorrecto, nulo o de la renovación de dicho dominio, ya sea por: i) motivos técnicos; ii) porque dicho dominio ya está registrado al momento de intentar registrarlo; iii) por cualquier omisión o error del Registrador; iv) por cualquier omisión o error humano; v) ni por incumplimiento o impuntualidad por parte de EL CLIENTE en cumplir sus respectivas obligaciones.

En caso de que el nombre de dominio no pueda ser registrado o renovado, Designinnweb realizará las labores necesarias para registrar otro nombre de dominio del mismo precio que sea solicitado por EL CLIENTE. Si EL CLIENTE desea un dominio de mayor costo deberá cubrir la diferencia del precio del dominio. En caso de que EL CLIENTE no desee registrar otro dominio, Designinnweb le realizará la devolución del importe pagado con lo que EL CLIENTE libera a Designinnweb de cualquier responsabilidad y le otorga el más amplio finiquito que en derecho procede, no reservándose derecho o acción legal alguna que ejercitar en su contra.

14.1) Transferencia de Nombre de Dominio de Designinnweb a otro Proveedor

Si EL CLIENTE desea transferir su nombre de dominio para que sea administrado por algún otro proveedor de servicios de Internet, Designinnweb llevará a cabo el cambio siempre y cuando EL CLIENTE no tenga ningún adeudo con Designinnweb y haya notificado su intención de cancelar la cuenta y transferir el nombre de dominio al menos 30 días calendario antes de la fecha de expiración del dominio. Para el efecto de que EL CLIENTE solicite el cambio de servicio de manera posterior a su fecha de pago, Designinnweb no llevará a cabo la transferencia de dicho nombre de dominio en tanto EL CLIENTE no realice el pago mencionado, con independencia de que EL CLIENTE utilice o no el servicio. Los dominios .com, .net, .org, .tv, .cc, .ws, .info y .biz no podrán ser transferidos a otro proveedor si no han pasado al menos 60 días de su fecha de registro o desde que fueron transferidos a Designinnweb.

El Procedimiento para transferir el nombre de dominio a otro proveedor, que EL CLIENTE deberá llevar a cabo, es el siguiente:

I. EL CLIENTE deberá enviar a Designinnweb por correo electrónico la siguiente información:

a) Nombre de dominio de Internet a transferir.

b) Manifestar su deseo de cambiar a otro proveedor de Internet (las causas del cambio, únicamente para cuestiones estadísticas).

c) Si se trata de un nombre de dominio con terminación .mx, el nombre del contacto administrativo de la empresa Network Information Center México, S.C. (NIC México), contacto técnico, de pago y de facturación.

d) Los datos correspondientes a los servidores DNS, así como la dirección IP de dichos servidores.

e) Copia de la identificación oficial (por ambos lados) del solicitante, incluyendo la parte de la identificación donde aparece la firma y la fotografía.

f) Nombre y firma del solicitante del cambio, el cual deberá ser la misma que registró la cuenta con Designinnweb y cuya firma deberá coincidir con la firma plasmada en la identificación oficial.

g) Para el caso de personas morales deberá anexarse copia del poder del representante o apoderado legal, en el cual consten las facultades necesarias para llevar a cabo dicho acto jurídico.

II. Una vez que Designinnweb reciba la carta y documentación mencionados en el inciso precedente, llevará a cabo el cambio de nombre de dominio dentro de los tres días hábiles siguientes a dicha recepción y se cancelará el servicio contratado con Designinnweb, procediendo a borrar todos los archivos que EL CLIENTE tenga hospedados en los servidores de Designinnweb.

14.2) Transferencia de Nombre de Dominio de otro Proveedor a Designinnweb

EL CLIENTE podrá transferir algún nombre de dominio de su propiedad que esté siendo administrado por algún proveedor de servicios de Internet distinto de Designinnweb siguiendo los pasos que se indican en la red de sitios de Designinnweb, que se pone a disposición de EL CLIENTE en el momento de contratar los servicios de Designinnweb. Designinnweb pone a disposición de EL CLIENTE dos tipos diferentes de manuales, el primero para nombres de dominio con terminación .mx y otro para los nombres de dominio con terminación ".com" y similares.

Independientemente de lo anterior, Designinnweb pone a disposición de EL CLIENTE el servicio de soporte técnico para realizar la transferencia de nombre de dominio correspondiente, sin embargo, EL CLIENTE será el único responsable de que el proveedor anterior de servicios de Internet, encargado de la administración del nombre de dominio a transferir, lleve a cabo las gestiones que le corresponden para la realización de la transferencia en cuestión. Designinnweb no está obligado a establecer contacto con persona distinta de EL CLIENTE a efecto de realizar la transferencia de nombre de dominio.

15) INDEMINZACIONES DE EL CLIENTE A DESIGNINNWEB

EL CLIENTE acepta que es el único responsable del uso de los servicios de Designinnweb, por lo que garantiza y está de acuerdo en que no podrá sujetar a reclamos legales a Designinnweb, está de acuerdo y se obliga a sacar en paz y a salvo, a liberar, a indemnizar, a reparar daños y pagar perjuicios que ocasione a Designinnweb, a VeriSign Inc, a el Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN), a Network Information Center México S.C. y a todas las entidades que operan como Registry incluyendo a todos los listados en la dirección electrónica http://www.icann.org/registries/listing.html, así como todas las personas que laboran en dichas organizaciones incluyendo de manera enunciativa más no limitativa a las personas que forman parte de estas organizaciones como: accionistas, directores, el órgano de administración, gerentes, representantes, empleados, proveedores, agentes y afiliados.

EL CLIENTE está de acuerdo en liberar, indemnizar y evitar daños a las partes involucradas de toda responsabilidad, reclamos y gastos, incluyendo honorarios de abogados y costos legales por reclamos de terceras partes relacionados o cualquier de los servicios que Designinnweb provee, los proveedores que participan en estos o el uso que usted de a los servicios de Designinnweb incluyendo sin limitación alguna, infracciones de EL CLIENTE o de cualquier persona que utilice los servicios que EL CLIENTE contrató, de cualquier propiedad intelectual o de cualquier derecho de propiedad de cualquier persona o entidad, o de la violación de cualquiera de nuestras políticas de operación y condiciones de uso del servicio.

En caso de que Designinnweb esté involucrado en una demanda entre un tercero y los servicios que le proporcionó a EL CLIENTE, podremos solicitar el aseguramiento por escrito de EL CLIENTE en el cual usted promete indemnizar y evitar daños por los costos y responsabilidades descritas en este inciso. El aseguramiento podrá incluir a discreción de Designinnweb la publicación de una obligación de funcionamiento u otras garantías suficientes para garantizar el pago. La incapacidad de parte de EL CLIENTE de proporcionar dicho aseguramiento será considerada una violación a El Aviso Legal y será consecuencia de que EL CLIENTE pierda todos los servicios que haya contratado a Designinnweb incluyendo aquellos dominios que haya registrado a través o con Designinnweb. Esta indemnización es adicional a cualquiera que se requiera en las Política Reguladora de Resolución de Controversias.

16) CONFIDENCIALIDAD

Se entiende por "Información Confidencial" toda aquella información escrita, verbal o gráfica, así como la contenida en medios electrónicos o electromagnéticos, que no sea identificada claramente como confidencial.

Dentro de este tipo de información se incluye, de manera enunciativa más no limitativa, información técnica, financiera, contable y comercial, propuestas de negocios, estrategias de negocios, estructura organizacional, estructura accionaria de las sociedades y de las partes integrantes de un grupo corporativo, los reportes, planes, proyecciones de mercado, datos y cualquier otra información industrial y tecnológica, junto con fórmulas, mecanismos, patrones, métodos, técnicas, procesos de análisis, marcas registradas o no registradas, nombres o avisos comerciales, documentos de trabajo, compilaciones, comparaciones, estudios o cualquier otro u otros documentos preparados y conservados por EL CLIENTE.

Designinnweb reconoce que la "Información Confidencial" que maneje, es propiedad exclusiva de EL CLIENTE, por lo que, bajo ninguna circunstancia se entenderá que la "Información Confidencial" que se maneje por las partes, es propiedad de ambas partes, o que en virtud de la celebración del presente Convenio existe algún tipo de representación entre las partes. Designinnweb reconoce que la contratación de servicios por medio del presente acuerdo no le confiere, respecto de la "Información Confidencial" de EL CLIENTE, derechos o licencias de propiedad industrial o intelectual, sobre la misma.

Designinnweb sólo podrá revelar la "Información Confidencial" que mutuamente se proporcionen las partes, a sus empleados, representantes o cualquier persona que la requiera en forma justificada y únicamente para el cumplimiento de sus obligaciones establecidas en el presente acuerdo, para la prestación de servicios.

Designinnweb se obliga a no duplicar, reproducir, compartir o de cualquier forma realizar copias de la "Información Confidencial", sin el consentimiento previo y por escrito de EL CLIENTE, y se obliga a difundir entre sus empleados, representantes o cualquier otra persona que pudiera tener acceso a la "Información Confidencial" que EL CLIENTE le proporcione, las disposiciones del presente convenio. EL CLIENTE tendrá el derecho de exigir en cualquier momento que la "Información Confidencial" sea destruida o devuelta, independientemente de que la "Información Confidencial" se haya entregado o revelado antes o después de la celebración de este acuerdo.

En el caso de la información digital contenida en medios electrónicos que sean propiedad de Designinnweb, esta información será eliminada de forma permanente para que no se tenga acceso a la misma. En el supuesto de que cualquier autoridad, sea administrativa o judicial, solicite a EL PRESTADOR la "Información Confidencial", éste deberá proporcionar la "Información Confidencial" solicitada por la autoridad, sin que se vuelva responsable por violación a lo establecido en el presente acuerdo.

Designinnweb deberá tratar de la manera expresada en esta Cláusula la información confidencial durante el tiempo que preste el servicio y por un plazo de un año después del término de la prestación del servicio, sea cual fuere la causa de su terminación.

17) LIMITACIONES DE LA RESPONSABILIDAD DE DESIGNINNWEB

Respecto de todas aquellas circunstancias en que EL CLIENTE tenga derecho a reclamar de Designinnweb una indemnización de perjuicios, independientemente de los fundamentos o su naturaleza, sea un reclamo de carácter contractual como extracontractual, la indemnización estará limitada al pago de perjuicios directos efectivamente causados a EL CLIENTE por Designinnweb; previa demostración fehaciente de su responsabilidad, con un límite máximo igual a lo efectivamente pagado por EL CLIENTE en los tres meses anteriores al hecho en que EL CLIENTE fundamenta su reclamo. Este límite representa el máximo monto por el cual Designinnweb sería responsable.

No obstante lo establecido precedentemente en esta cláusula, Designinnweb no será responsable bajo circunstancia alguna y quedará excluido de las obligaciones establecidas en todos los incisos de la Tercera y Cuarta del presente contrato, en cualquiera de los siguientes casos:

a) Reclamos o demandas de indemnización de perjuicios por parte de terceros en contra de EL CLIENTE (que se encuentran sujetas a la limitación de responsabilidad establecida precedentemente).

b) Pérdida de información o daños en los registros, datos o equipos de EL CLIENTE. Asimismo, Designinnweb no será responsable en caso alguno por los daños o perjuicios que pueda experimentar EL CLIENTE, o terceros como consecuencia directa o indirecta del uso y funcionamiento, o no funcionamiento o de la operación correcta o incorrecta de su infraestructura tecnológica o sus programas, o por cualquier otro hecho o causa relacionada con el servicio que presta.

c) Lucro cesante, perjuicios especiales, perjuicios indirectos y/o daño económico mediato (incluyendo, pero no limitado a, pérdida de ahorros, utilidades o economías previstas, pérdida de oportunidades, pérdida de imagen o cualquier otro daño consecuencial).

d) Actos de terrorismo, vandalismo, terremoto, desastre natural, daño malicioso, huelga, conmoción civil, impacto de vehículos, lluvia e inundación.

e) Incendios en nuestras dependencias ajenas a nuestra responsabilidad.

f) Cortes, interrupciones o saturación de los enlaces de Internet que interconectan al CLIENTE con los Centros de Datos de Designinnweb.

g) Mal uso de las cuentas de acceso o del servicio.

h) Demora de EL CLIENTE en el cambio de DNS para la activación del servicio de parte de Designinnweb.

i) Demora en el Traspaso de los DNS del proveedor anterior a Designinnweb.

j) Fallas en los dominios de Internet ocasionados en el Registry o en un Registrar diferente de Designinnweb.

k) Mal uso, mala administración o fallas ocasionadas por falta de conocimientos de parte de EL CLIENTE.

l) Para el servicio de Hosting Designinnweb realiza respaldos de seguridad para poder restaurar la información en caso de una falla del sistema, sin embargo este es un respaldo de uso interno y no se ofrece como parte del servicio por lo que EL CLIENTE es el único responsable de contar con un respaldo actualizado de la información que almacene en los servidores de Designinnweb y en caso de ser necesario EL CLIENTE será el responsable de restaurarla.

Para los servicios de Servidor Dedicado y Cloud Hosting Designinnweb no guarda ningún respaldo de información a menos que EL CLIENTE tenga contratado dicho servicio y se encuentre instalado y funcionando en su servidor por lo que EL CLIENTE es el responsable de velar por tener un respaldo de sus datos.

18) CANCELACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DEL CLIENTE

En caso de que EL CLIENTE desee cancelar un servicio contratado con Designinnweb, lo deberá notificar mediante un reporte en la Ayuda Design del Área de Clientes de Designinnweb con al menos un día de que comience su siguiente periodo de pago, de lo contrario EL CLIENTE estará obligado a pagar el importe del siguiente periodo de pago pues se considerará como que se renovó el contrato independientemente de que utilice o no el servicio.

Para el servicio de Registro de dominios de Internet en caso de desear transferir el dominio a otro proveedor deberán faltar 30 días o más para su fecha de expiración, de lo contrario se deberá pagar la renovación del servicio por un año para poderlo transferir.

No será posible cancelar nombres de dominio que ya fueron registrados o renovados, deberá esperar a que dicho nombre de dominio expire.

En todos los casos la cancelación del servicio no exime al CLIENTE de pagar cualquier importe que se haya generado previa la fecha de cancelación.

19) MODIFICACIONES AL CONTRATO

El presente contrato podrá ser modificado con un aviso previo de treinta días publicado en los sitios Web de Designinnweb que están sujetos a este contrato.

20) LEGISLACIÓN APLICABLE

Para la interpretación y cumplimiento de las relaciones contractuales que Designinnweb tenga con sus Clientes, éstas se sujetarán a la legislación y tribunales competentes en la Ciudad de México, Distrito Federal en los Estados Unidos Mexicanos, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o legislación que por razón de sus domicilios o cualquier otra circunstancia pudiera corresponderles.

 



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